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生能空氣能:終端服務撬動大收益

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2013-10-23 09:55:00

  【頂熱太陽能編輯部訊 文章來源:www.ezqxno.live】“今年,生能空氣能確立了“技術創新、渠道耕耘、服務放心”的營銷戰略,上半年生能空氣能取得了良好的銷售業績,不僅源于技術和渠道的傳統優勢,更得益于生能空氣能近年來對經銷商、客戶服務模式的探索和創新。”生能市場部相關負責人介紹。

  打造大講堂創新終端服務模式

  “一改往年招商展會的傳統觀念,生能空氣能推出服務于市場終端客戶的‘生能圓夢大講堂’,既是對原有客戶服務體系的拓展,又是對終端客戶服務模式的創新,收到了‘兩兩結合,雙向倍增’的實效。”生能空氣能內部人士分析說,“豐富的內容與新穎的形式相結合是‘大講堂’的特色,專業的培訓平臺結合廣博的知識范圍,為終端客戶提供了良好的學習氛圍。大講堂有力地支持了各個區域經銷商的市場服務戰略,實現產品及品牌附加值的雙向倍增。”

  生能技術創新作為“大講堂”的重要內容,生能圓夢大講堂始終圍繞著客戶價值和產品價值展開。生能冷盾系列的終端客戶群以消費者滿意為主,確保產品質量,提高熱水、節能省電是客戶最關心的問題。對此,生能空氣能選派優秀員工組成培訓班底,按照消費者不同的需求,制定出完整實用的培訓教程,指導他們改進方法,提高使用和維護技能。針對鄉鎮客戶群地處偏遠且相對分散的特點,大講堂綜合運用手機短信、微博、微信等互動新媒體,同時結合線下國惠節·抓現金活動,達到客戶反饋不遺漏,主要客戶全覆蓋的效果。在內容上,大講堂重點突出對客戶所在區域的服務政策宣講和具體優惠措施解析等內容,使客戶全面把握政策細節,及時了解政策更新,減少中間環節信息阻塞,確保廠家服務政策落到實處。

  急客戶所需終端反饋成就市場口碑

  圓夢大講堂推出以來,不僅實現了服務效果深化,而且成為眾多一線用戶的良師益友,收獲了終端客戶和經銷商的積極反饋。

  “大講堂使經銷商獲得了提升自身技能的新途徑,經銷商朋友和終端用戶參與熱情高漲,從不用動員。現在,生能圓夢大講堂已經成為生能商學院技能培訓體系重要的補充。來自生能空氣能的專業化培訓,使我們一線運營效率得到切實改善,同時帶來了實實在在的效益增值。”談到圓夢大講堂時,湖南相關負責人感觸頗多,“我們在與經銷商朋友的服務溝通中,他們也談到,生能空氣能的服務模式很新穎,不僅為客戶帶來了實實在在的效益,而且充實了生能空氣能的一線服務力量,提升了整個生能空氣能的銷售業績。許多客戶都點名訂購生能空氣能機組。”

  隨著終端服務活動的不斷深入,大講堂的宣講范圍也在不斷的擴大,現已在安徽、江蘇、湖北、河南等多個省市的客戶中展開。未來,還將計劃在地縣級城市設置流動講堂服務車,使服務層級更加深化。另記者獲悉,作為近年來新興市場熱點,生能冷盾技術得到行業高度認可,目前在市場主流主要機型都得到配套,銷量呈現穩定增長之勢,這些預示著生能空氣能還將在市場高度上不斷攀升。得消費者心意者得天下,生能空氣能對服務模式的創新和服務層級的深耕印證著這一不變的市場鐵律,并且將進一步鞏固其市場優勢地位。

 

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